Product New
Pintu Kayu Jati Solid Rumah Gaya Minimalis terbaru 2026 Model dan Harga Pintu Ukir Burung Phoenix Kayu Jati Solid Model Pintu Kayu Jati Solid Ukir Jepara untuk Hunian Mewah Harga dan Jenis Pintu Kayu Jati Minimalis Model Terbaru Jepara Tips Memilih Pintu Kayu Minimalis Tahan Lama untuk Hunian Modern
Kayu.biz.id | Marketplace Furnitur Kayu Jepara Asli Indonesia
Furnitur Kayu Jepara Berkualitas, Langsung dari Pengrajin Terpercaya.

Refund & Return Policy

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana | Kayu.biz.id

Terima kasih telah berbelanja di Kayu.biz.id.
Kami menghargai kepercayaan Anda terhadap produk pengrajin lokal Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan produk furnitur kayu berkualitas tinggi dan pelayanan terbaik bagi setiap pelanggan.

Kebijakan ini menjelaskan syarat, prosedur, dan ketentuan pengembalian barang serta pengembalian dana (refund) yang berlaku di platform kami. Dengan melakukan transaksi di situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Ketentuan Umum

Kami menerima permintaan pengembalian atau penggantian barang hanya jika memenuhi kriteria berikut:

  • Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.

  • Kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh pihak kami atau mitra penjual.

  • Produk diterima dalam kondisi yang tidak layak pakai akibat kerusakan selama proses pengiriman.

Permintaan pengembalian tidak dapat diterima jika:

  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi oleh pembeli.

  • Produk sudah digunakan atau mengalami perubahan bentuk dan warna akibat pemakaian.

  • Pembeli berubah pikiran atau salah memilih model, ukuran, atau warna.

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.

  2. Sertakan:

    • Nomor pesanan (Order ID).

    • Foto atau video kondisi produk yang diterima.

    • Keterangan singkat tentang masalah yang terjadi.

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan konfirmasi dalam waktu 1×24 jam kerja.

  4. Setelah disetujui, Anda akan menerima petunjuk pengiriman kembali produk ke alamat gudang kami atau mitra penjual.

3. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

  • Produk dalam keadaan lengkap, termasuk kemasan asli, label, dan aksesori (jika ada).

  • Tidak ada tanda penggunaan atau kerusakan tambahan setelah diterima oleh pelanggan.

  • Pengiriman kembali dilakukan menggunakan jasa logistik yang disarankan oleh tim Kayu.biz.id untuk menjaga keamanan barang.

Kami berhak menolak pengembalian apabila kondisi produk tidak sesuai dengan ketentuan di atas.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi, proses pengembalian dana akan dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal (transfer bank, e-wallet, atau payment gateway).

  • Proses refund memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

  • Jumlah dana yang dikembalikan akan disesuaikan dengan nilai produk yang dikembalikan, tidak termasuk ongkos kirim awal, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

5. Produk Khusus dan Pesanan Kustom

Untuk produk pesanan khusus (custom-made) — seperti furnitur dengan desain atau ukuran yang disesuaikan — pengembalian tidak dapat dilakukan kecuali terdapat kerusakan signifikan atau kesalahan produksi.

Kami akan tetap membantu proses penyelesaian terbaik melalui perbaikan, penggantian sebagian, atau bentuk kompensasi lain yang disepakati bersama.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau mitra penjual (misalnya produk rusak atau salah kirim), biaya pengiriman ditanggung oleh Kayu.biz.id.

  • Jika pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi pembeli (bukan kesalahan produk), maka biaya pengiriman menjadi tanggungan pembeli.

7. Proses Penggantian Produk

Apabila Anda memilih untuk mengganti produk daripada menerima pengembalian dana, kami akan:

  • Mengirimkan produk pengganti dengan jenis dan harga yang sama.

  • Menanggung biaya pengiriman penggantian (jika kesalahan berasal dari pihak kami).

Waktu pengiriman produk pengganti mengikuti estimasi pengiriman standar yang berlaku.

8. Pengembalian karena Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum produk dikirim.
Jika produk sudah dalam proses pengiriman, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan pelanggan dapat mengikuti proses pengembalian sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

9. Pengecualian

Barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan:

  • Produk promo, diskon besar, atau clearance sale.

  • Barang dengan kerusakan ringan akibat karakter alami kayu (seperti perbedaan warna, tekstur, atau serat alami).

  • Produk custom yang dibuat berdasarkan permintaan khusus.

10. Tanggung Jawab Pengguna

Kami menghimbau agar pengguna memeriksa produk segera setelah diterima.
Jika ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian, segera laporkan ke tim kami dalam waktu maksimal 3×24 jam.
Keterlambatan pelaporan dapat mengakibatkan proses pengembalian tidak dapat diproses.

11. Hubungi Kami

Untuk pengajuan pengembalian atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui:

📧 Email: support@kayu.biz.id
📞 Telepon / WhatsApp: +62 81225525969
📍 Alamat: Jl. Raya Jepara – Tahunan No. 88, Jepara, Jawa Tengah

Tim kami akan membantu proses pengembalian Anda dengan cepat dan profesional.

12. Perubahan Kebijakan

Kayu.biz.id berhak memperbarui atau mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan operasional dan ketentuan hukum yang berlaku.
Setiap pembaruan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Tanggal pembaruan terakhir: 12 November 2025

Dengan melakukan transaksi di Kayu.biz.id, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh isi dari Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini.